パーソナルオーダーアートは、お客さまお一人おひとりのために制作する一点物の原画です。その性質上、下記のとおり定めます。
1. お申し込みから制作開始まで
お申し込み後、ヒアリング日程のご案内をします。制作開始前（ヒアリング完了・お客さまの最終確認前）まではキャンセルを承ります。この場合、決済手数料等の実費を差し引いた金額を返金します。ご入金前のキャンセルは、ご連絡のみで完了します。
2. 制作開始後
制作を開始した後（ヒアリング内容をもとに着手した後）は、キャンセル・返金をお受けできません。一点物の制作にすでに時間と画材を費やしているためです。
3. 作品お届け後
原画の性質上、イメージ違い・主観的なご感想を理由とした返品・返金・交換はお受けできません。だからこそ、制作前のヒアリングを大切にしています。配送中の破損・汚損など、当方または配送業者の責による不備は、到着後7日以内にお写真とともにご連絡ください。修復・再対応をご相談します。
4. ヒアリング日程の変更
ヒアリング日時の変更は、予定日の前日までにご連絡ください。無断でのキャンセルが続いた場合、お申し込みを取り消させていただくことがあります。
5. 当方の都合による遅延・中止
制作が予定より大幅に遅れる場合は、速やかにご連絡し、今後の進め方をご相談します。当方の都合で制作の継続が困難になった場合は、ご入金いただいた金額を全額返金します。
6. 返金の方法
返金は、原則としてお客さまがお支払いに使われた方法で行います。クレジットカード決済のキャンセルの場合、決済手数料は返金されないため、当方が負担します。
制定日：2026年9月2日
